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L'actu

65% des clients Français prêts à participer à des actions de groupe  03/10/2015

Si le bilan de la class action à la française, introduite par la loi Hamon dans le droit de la consommation en mars 2014, peut paraitre mitigé (6 actions seulement introduites en 1 an), cette nouvelle disposition de l'arsenal juridique français semble pourtant avoir fait son chemin auprès des consommateurs. Selon le dernier baromètre de l'Association Française de la Relation Client (AFRC), 65% des clients sont prêts à participer à des procédures d'action collective. 

Une information qui devrait inciter les commerçants et e-commerçants, à tirer parti du règlement en ligne des litiges de consommation et de la procédure de médiation qui l'accompagne, afin de réduire les risques. C'est d'ailleurs l'avis du MEDEF  qui a longtemps combattu l'introduction de l'action de groupe dans le droit de la consommation, préférant privilégier la médiation.

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